Als Service Delivery Manager vervul je een cruciale rol binnen onze organisatie, waarbij je fungeert als de verbinding tussen onze leveranciers en de business van onze collega's.

De functie

Je maakt deel uit van een deskundig team van Service Delivery Managers binnen het Generieke IT-domein. Dit domein is verantwoordelijk voor het leveren van alle IT diensten voor onze collega's met betrekking tot de IT infrastructuur, waaronder de datacenters en het netwerk onze Servicedesk.

Gezien onze outsourcingstrategie worden deze diensten veelal in nauwe samenwerking met onze leveranciers uitgevoerd. Intern werk je intensief samen met andere disciplines, zoals architectuur, security en informatiemanagement. Naast jouw taken op het gebied van servicemanagement op tactisch niveau, coördineer je ook op operationeel niveau bij grote verstoringen, onderzoek je problemen en leid je wijzigingen in goede banen.

Dit allemaal doe je bij Evides Waterbedrijf dat 24 uur per dag, 365 dagen per jaar, schoon én betrouwbaar drinkwater en industriewater. Levert in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en het zuidwesten van Noord-Brabant.

Wat jij gaat doen

Als Service Delivery Manager bij Evides IT ben je verantwoordelijk voor het borgen van een hoogwaardige dienstverlening. Je speelt een cruciale rol in het beheer van een IT-infrastructuur en applicatielandschap met diverse onderlinge afhankelijke componenten, ondersteund door verschillende leveranciers. Jouw taken omvatten onder andere:

• Het onderhouden van goede relaties met zowel interne collega's als externe partners, waaronder beveiligingsinstanties.
• Het fungeren als aanspreekpunt op het gebied van servicemanagement voor het securityteam, waarbij nauwe samenwerking en korte communicatielijnen met andere IT-teams worden gewaarborgd om raakvlakken en afhankelijkheden te stroomlijnen in de IT-keten.
• Het managen en afstemmen met externe partijen omtrent afgenomen diensten en het beheren van ITIL-processen, zoals het change managementproces voor het disaster recovery plan.
• De verantwoordelijkheid dragen voor Vulnerability Management, het beheren van proces NCSC-waarschuwingen en MS Security-patching.
• Het samen met het service delivery managementteam waarborgen van naleving van gemaakte afspraken met externe partijen.
• Het bewaken van operationele continuïteit en servicekwaliteit, met een focus op voortdurende verbetering van processen.
• Het stellen van prioriteiten die zijn afgestemd op de omgeving en situatie, waarbij je sterke analytische vaardigheden inzet om zowel overzicht als relevante details te behouden.
• Het vermogen om op alle niveaus effectief te communiceren en je boodschap helder over te brengen.

Over het bedrijf

Bij Evides maken we water waardevol. Al onze medewerkers dragen bij aan het bieden van wateroplossingen, betrouwbaar en innovatief. Je krijgt bij ons de kans om samen met vakkundige collega's te werken bij een maatschappelijk betrokken en stabiel drinkwaterbedrijf. We vinden het belangrijk dat je je persoonlijk kunt ontwikkelen, bieden je de mogelijkheid om je werk flexibel in te delen en waken voor een goede balans tussen werk en privé.

Aanbod

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 10 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 6.115,- bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 1.019,-. Je kunt hier o.a. Extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent. 

Jouw profiel

• hbo-niveau met minimaal 5 jaar werkervaring binnen IT?
• aantoonbare ervaring in service delivery management, bij voorkeur binnen IT-infrastructuur en Cloud omgeving?
• ervaring met ITIL en Agile werken?
• aantoonbare ervaring met servicemanagement zoals stakeholdermanagement en contractmanagement (zoals opstellen van DAP, SLA)
• kennis en ervaring met de dienstverlening in het security domein zoals informatiebeveiligingsprincipes en -praktijken, inclusief compliance (bijv. ISO 27001, AVG)?
• uitstekende samenwerkingsvaardigheden om effectief te kunnen werken met diverse belanghebbenden/stakeholders?
• certificeringen zoals CISSP, CISM, ITIL zijn een pluspunt?