Als Customer Service Agent, houd je je bezig met klantgerichte acties uitvoeren om ondersteuning te bieden binnen de after-sales. Je draagt bij aan het EMEA-after-sales serviceteam bij aan het vergroten van de klantenloyaliteit en het ondersteunen van de omzetgroei.
Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor de service. Je ondersteunt het lokale team voor technische hulp en bij de hotline om escalaties op te lossen. Ook ben je verantwoordelijk voor het trainen van het team en monitoren van hun prestaties.
Een typische dag voor een Customer Service Agent omvat ook directe interacties met onze belangrijkste distributie- of EPC-partners (bijvoorbeeld bij trainingsactiviteiten). Daarnaast ook de contacten met de service- en R&D-teams op het hoofdkantoor.
Je rapporteert aan de Service Manager van de Benelux en speelt een sleutelrol in het positioneren. Jij bent de ondersteuning voor de installateurs.
Wij zijn op zoek naar een werknemer met een passie voor het oplossen van technische uitdagingen. Je hebt het vermogen om zelfstandig en gefocust te werken in een dynamische, snelle omgeving.
Daarnaast zal je veel contact hebben met klanten, zowel telefonisch, per mail als face to face. Je bent zelf analytisch ingesteld, je kunt met communicatieve vaardigheden en een intercultureel vermogen aan de slag gaan.
Als Customer Service Agent houd je je bezig met de ondersteuning en het beheer van de after-salesactiviteiten bij ons in Nederland, België en Luxemburg. Je traint en houdt toezicht op de middelen van het ondersteuningsteam. Daarnaast monitor en analyseer je voortdurend de service-KPI's, inclusief de klanttevredenheid.
Ook bied jij directe technische ondersteuning aan belangrijke distributeurs en EPC's, inclusief trainingen op afstand en op locatie. Je houdt je bezig met inbedrijfstelling en ondersteuning voor probleemoplossing. Je geeft van installatie- en servicetrainingen voor klanten, zowel face to face als online.
En je houdt je bezig met het actief verbeteren van serviceprocessen en tools om de klanttevredenheid en service-efficiëntie te vergroten.
Gepassioneerde en nuchtere mensen die gedreven zijn om dingen gedaan te krijgen en tegelijkertijd creatieve oplossingen voor problemen te vinden worden gewaardeerd.
We erkennen dat onze kracht en succes rechtstreeks verband houden met de talenten en vaardigheden van onze teamleden met een gestroomlijnde benadering van ons werk.
Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel! Wij nemen binnen 48 uur contact met je op voor het inplannen van een kennismakingsgesprek. Tijdens dit gesprek kan je samen met het Randstad Callflex team kijken of deze vacature een match is! Wij hebben nog meer vacatures in het klantcontact, dus wellicht sluiten deze ook mooi bij jouw wensen aan.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?
Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.