Vacaturebeschrijving:

Google ik op termen als 'secuur' en 'behulpzaam', verschijnt jouw naam 2 keer hoog in de zoekresultaten. Geen toeval natuurlijk. Als klantenservice medewerker liggen skills als deze je goed. Al lees je deze vacature wel omdat je op zoek bent naar iets nieuws. Een nieuwe plek om te doen what you do best. Liefst ergens waar de uitdaging groot en de teamgeest voelbaar is. Een combinatie die je in mijn ogen treft binnen deze rol bij CZ op de afdeling WLZ. 

De situatie is als volgt: In Nederland hebben veel mensen te maken met de Wet Langdurige Zorg (WLZ), bijvoorbeeld omdat ze afhankelijk zijn van thuisverpleging of chronisch ziek zijn. Deze situatie roept veel vragen op, vooral bij mensen die net te horen hebben gekregen dat ze langdurig zorg nodig hebben. Dat is precies waar jij als klantadviseur WLZ om de hoek komt kijken. Je luistert, adviseert, stelt de juiste vragen en biedt de helpende hand, waardoor iedereen die je spreekt zich echt gehoord en geholpen voelt. Bij welke zorgverzekeraar men verzekerd is, dat maakt niet uit. Iedereen die blijvende zorg of een vorm van toezicht nodig heeft, is bij jou aan het goede adres. 

De KPI's waarmee gewerkt wordt, die zijn vooral gericht op het zo nauwkeurig en volledig mogelijk beantwoorden van iedere zorgvraag. Ongeacht of deze komt van een patiënt zelf of eventueel vanuit een begeleider. Zo zit je als klantadviseur WLZ weliswaar veel en vaak aan de telefoon, maar blijf je dankzij de focus op zorg en kwaliteit ver weg van de klassieke callcenter sfeer. 

Good to know: In de eerste vijf weken doorloop je een uitgebreid inwerktraject in Goes. Hierin krijg je de tijd en ruimte om alle ins en outs rondom de Wet Langdurige Zorg eigen te maken. Alles om op korte termijn kundig en zelfstandig je ding te kunnen doen. 

Waar kom jij te werken?

Jouw nieuwe werkplek vind je bij CZ. Met recht een A-merk op het gebied van zorgverzekeringen. De missie? Zorg voor iedereen in Nederland toegankelijk, goed en betaalbaar maken en houden. Je werkplek zelf, die tref je aan op je eigen afdeling binnen het kantoor in Tilburg. Op de dagen dat je niet vanuit huis werkt dan, aangezien men een 50/50 regel hanteert waarin de werkdagen op kantoor en vanuit huis standaard afwisselen. Wat CZ verder maakt tot een organisatie waar men graag voor werkt? Hier dragen de uitgebreide mogelijkheden sterk aan bij. Als uitzendkracht binnenkomen en uitgroeien tot teamleider op de afdeling, of switchen van afdeling of functie omdat deze meer of nieuwe uitdagingen biedt. Men kijkt hier nergens van op, heeft het allemaal eerder meegemaakt en dat maakt dat er altijd ruimte is om het gesprek aan te gaan over jouw ontwikkeling en ambities. Zo ook op de werkvloer zelf waar, ondanks de grootte van de organisatie, op alle afdelingen een sfeer hangt die hecht aanvoelt.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Op een gebruikelijke werkdag ben je druk met de volgende taken: 

• het telefonisch te woord staan van cliënten, begeleiders of een verzorgende persoon/partij rondom de Wet Langdurige Zorg. Van het beantwoorden van inhoudelijke vragen tot het samen onderzoeken of men in aanmerking komt voor deze vorm van zorg en het rondmaken van eventuele aanvragen. Jouw rol als klantadviseur draait van A tot Z om het helpen en ontzorgen van de ander
• de administratieve afhandeling die komt kijken bij deze gesprekken neem je graag voor je rekening. Zo weten ook je collega's bij eventueel vervolg contact precies wat er de vorige keer besproken is
• heb je de hulp van de administratieve afdeling WLZ nodig om zaken of vragen tot op de bodem uit te zoeken? Dan zoek je deze op om alles tot in detail te kunnen regelen

Herken jij jezelf hierin?

Ik weet zeker dat jij je draai gaat vinden wanneer je: 

• een mbo-4 diploma hebt behaald
• 28 tot 32 uur per week beschikbaar bent
• bij voorkeur een achtergrond in de zorg hebt of al beschikt over klantenservice werkervaring
• de Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift
• jezelf associeert met woorden als sociaal, leergierig en empathisch
• de eerste 5 weken tijdens de trainingsperiode 30 uur per week beschikbaar bent
• woont in Tilburg of omgeving

Wat krijg je ervoor terug?

In deze rol als klantenservice medewerker WLZ bij CZ verzeker je jezelf o.a. Van: 

• een bruto maandsalaris van €2.314,- o.b.v. 34 uur (€15,71 bruto per uur)
• 25 vakantiedagen per jaar, naar rato
• 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,5%
• hybride werken tot 50% van de tijd
• vergoeding van gemaakte reiskosten vanaf 11 km enkele reis. Gemaakte kosten voor het OV worden altijd vergoed
• de mogelijkheid om te lunchen in het bedrijfsrestaurant

Net zo enthousiast als ik over deze functie? Solliciteren kan nu via de sollicitatieknop of door te mailen naar sanne@work-on.nl. Voor vragen over deze vacature kun je mij ook bellen via 013 580 27 20. Spreek ik je snel?

Ref. 5038