KCC Gemeente Wijdemeren

Ben je geïnteresseerd in het bieden van telefonische ondersteuning aan burgers in gemeente Wijdemeren? Volg je op dit moment een hbo/wo-opleiding of ben je afgestudeerd en op zoek naar een uitdagende parttime baan? Blijf dan lezen!

Jij bent als Medewerker klantcontact centrum (KCC) het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen, verzoeken, klachten of problemen met betrekking tot de gemeentelijke producten en diensten. Het is jouw verantwoordelijkheid om een passend antwoord te bieden aan de betreffende burger of het bedrijf.
Op het klantcontact centrum kan je een diverse reeks aan vragen verwachten, zoals het maken van een afspraak voor een nieuw paspoort. In dat geval help je de inwoner bij het plannen van een geschikte afspraak. Daarnaast kunnen er vragen binnenkomen over het verkrijgen van een gehandicaptenparkeerkaart.
Je raadpleegt de kennisbank om het juiste antwoord te vinden. Indien nodig, kun je de hulp van je collega's inroepen, aangezien zij je graag helpen. Op deze wijze besteed je de hele dag aan diverse telefoongesprekken. Daarbij handel je ook zelfstandig vragen af die per e-mail worden ontvangen.