Customer service medewerker

Als klantenservice medewerker zakelijk kopen ga je aan de slag bij de grootste webwinkel van Nederland: Bol.com. Binnen het team van zakelijk kopen sta je in contact met zakelijke klanten per mail en/of telefoon over het bestelproces van cadeaukaarten. Op het hoofdkantoor van Bol.com in Utrecht wordt er hard gewerkt met veel gezelligheid en uiteraard is het ook mogelijk om thuiswerken af te wisselen met werken op kantoor.

• Werkervaring krijgen bij de grootste webwinkel
• Om de week in gesprek over hoe je erbij zit
• Een hecht team en korte lijntjes met teamleiders
• Hybride werken, thuis en/of in Utrecht
• 25 vakantiedagen
• €0,21 reiskostenvergoeding en OV-vergoeding

Naast een positieve instelling en een leergierige houding krijg je energie van het meedenken met en het begeleiden van zakelijke klanten. Als klantenservice medewerker zakelijk kopen ben je namelijk nauw betrokken bij vier collega's, de accountmanagers en de zakelijke klanten van Bol.com. Elke dag halen jij en jouw collega's het beste bij elkaar naar boven en proberen het weer een beetje beter te doen voor de zakelijke klanten. Doordat je je ook bezighoudt met de administratie is het belangrijk dat je nauwkeurig te werk gaat en gemakkelijk kunt schakelen tussen verschillende mensen. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift en tot slot kun je goed zelfstandig werken. Je bent 32 tot 40 uur per week voor €2300,- op basis van 40 uur beschikbaar.

• Je bent een positieve, leergierige collega die energie krijgt van het ondersteunen van het bestelproces voor zakelijke klanten;
• Je werkt secuur en voert je werkzaamheden met zorg uit;
• Je bent communicatief sterk en je vindt het leuk om bij te dragen aan een fijne klantbeleving.

Als klantenservice medewerker zakelijk kopen ga je aan de slag als begeleider van zakelijke klanten die cadeaukaarten willen bestellen. Dit gaat om kleine en grote bestellingen. Je moet je voorstellen dat er enerzijds orders via de website van Bol.com binnenkomen en anderzijds dat de klant een mail stuurt of belt met vragen over het bestelproces. Als de order binnenkomt in het systeem ga je deze als klantenservice medewerker zakelijk kopen nalopen en bekijk je of alles duidelijk genoteerd staat. Je hebt verschillende opties voor de cadeaukaart en hier ga jij samen met de klant over in gesprek. Een offerte opstellen kun je zien als het personaliseren van de opties zoals het logo, kleur van de kaart, de uitstraling van het doosje of een digitale of fysieke kaart. Er hoeft voor de offerte niet van alles berekend te worden. Als dit is gelukt wordt de bestelling officieel geplaatst en gaat de cadeaukaart in de maak. Het kan ook zo zijn dat er meer algemene vragen vanuit de klanten worden gesteld over bijvoorbeeld het niet kunnen inloggen op de website of over het terugsturen van producten. In het systeem wordt er dan gekeken naar de situatie van de betreffende klant en wordt er mogelijk een vervolgstap in gang gezet. Tot aan de aflevering van de bestelling en de betaling van de klant loopt het proces bij jou.

• Je houdt je bezig met het begeleiden van het bestelproces van zakelijke klanten die cadeaukaarten willen bestellen, waarbij je gaat meedenken met de wensen van de klant;
• Het maken van offertes, plaatsen van orders, facturatie proces in de gaten houden, overeenkomsten opstellen van de zakelijke klanten;
• Je gaat je optimaal ontwikkelen om samen met het team zakelijk kopen impact te maken en bij te dragen aan het product van Bol.com.

Binnen Bol.com ga je aan de slag als klantenservice medewerker zakelijk kopen op de afdeling zakelijk kopen. Binnen het team wordt hybride gewerkt en dit kun je flexibel indelen. Om je in je tijd bij Bol.com goed te begeleiden wordt er om de week een gesprek ingepland met jouw manager en gaat het écht over jou en hoe het met je gaat. Na jouw inwerkweken ga je steeds meer vragen kunnen oppakken en na een tijdje heb je het helemaal onder de knie. Stuk voor stuk zeggen collega's uit het team dat het werk mede zo leuk is door de hechtheid binnen het team. Er zijn hele korte lijntjes en je wordt goed opgevangen.

• Een groot bedrijf waar je veel persoonlijke aandacht krijgt;
• Laagdrempelig contact met je collega's;
• Wekelijkse updates met je team over projecten, prestaties en nieuwtjes.

Ben jij dé nieuwe klantenservice medewerker zakelijk kopen die dit team nodig heeft? Solliciteer direct via de button. Mocht je nog vragen hebben over de vacature mail ons dan via recruitment.rci@nl.randstad.com. Wij zijn heel benieuwd wie je bent, wat je komt brengen en natuurlijk waar je precies naar opzoek bent.