Klantenservice medewerker

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Lijkt het jou leuk om te werken als Klantenservice medewerker binnen een Woningcorporatie? Ben je op zoek naar een parttime of fulltime functie voor langere tijd waarin je dagelijks wordt uitgedaagd om diverse vragen te beantwoorden en de juiste oplossing te bieden aan jouw klanten (de huurders)? Heb jij klanttevredenheid en samenwerking hoog in het vaandel staan? Dan ben jij de Medewerker Klantenservice die wij zoeken!

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant & service ben je verantwoordelijk voor het binnenkomende telefoonverkeer door klanten informatie te verstrekken en het doorverbinden van telefoontjes naar andere afdelingen. Je werkt in een team van ongeveer 12 collega's die allen vragen beantwoorden via telefoon, mail of chat. Je beantwoord de 1e lijns klantvragen op het gebied van wonen, daarnaast handel je vragen af inzake huur en verhuur. Ook komen er reparatieverzoeken van klanten binnen, je bent hiervoor verantwoordelijk voor het beoordelen, aannemen en registeren van reparatieverzoeken (telefonische, schriftelijke en digitale). Tijdens het werk noteer je alles in het systeem.

Hoe gaat jouw werkgever je helpen om succesvol te zijn en wat krijg jij hiervoor terug?
Je komt te werken in een divers en hecht team met goede begeleiding. Je wordt volledig ingewerkt om je werk goed te kunnen doen en samen met je collega's te zorgen dat jouw klanten zich op hun gemak voelen en tevreden zijn. Jouw werkgeluk en ontwikkeling staat bij deze organisatie ook hoog in het vaandel. Regelmatig zullen er gesprekken plaatsvinden met jouw leidinggevende met als doel dat jij je kan ontwikkelen. Heb je misschien na verloop van tijd toch behoefte aan meer uitdaging? Je kunt je bij deze woningcorporatie verbreden in je functie of doorgroeien.
Naast een leuk team en veel ruimte voor ontwikkeling start je ook op een mooi salaris van €15,38 bruto per uur. Bij goed functioneren en na een jaar zal er een periodiek volgen.

Wat kun je verwachten qua inwerken?
Je krijgt geen volledig trainingsprogramma maar je wordt op de werkvloer ingewerkt. Eerst ga je meeluisteren en meekijken bij ervaren collega's. Vervolgens ga je zelf bellen en luistert een ervaren collega met je mee en in week 3 ga je al zelfstandig bellen en blijft er uiteraard ruimte om tussendoor je vragen te stellen aan je collega's. De sfeer zal er altijd collegiaal blijven, iedereen wil je altijd helpen. Daarnaast volg je een aantal online trainingen om je kennis inzake gesprekstechnieken - LSD, omgaan met agressie, klantgericht telefoneren, verwachtingen managen en klantgericht werken.

Welke rol speelt Start People?
Wanneer je jouw interesse kenbaar hebt gemaakt zal Sabine of Sophie persoonlijk contact met je opnemen om jouw interesse voor deze functie te bespreken. Na een eerste kennismakinggesprek wordt je in contact gebracht met de Woningcorporatie. Bij interesse wordt je uitgenodigd en regelen wij een gesprek voor jou. Heb je in de tussentijd misschien vragen? Sabine en Sophie staan je graag te woord. We zijn dagelijks van maandag tot en met vrijdag bereikbaar op 053-4814600 (optie 3) of je kunt ons appen op 06-24920758.

Arbeidsvoorwaarden

Een functie voor onbepaalde tijd, met doorgroeimogelijkheden of verdieping in je vak. Dit ga je doen in een gezellig en divers team bij een informeel , hecht en fijn bedrijf waar aandacht is voor de medewerkers!

Verder:

  • Een start salaris van €15,38 bruto per uur;
  • Je werkt tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur;
  • Het betreft een structurele functie voor onbepaalde tijd;
  • Reiskostenvergoeding (maximaal 30 km enkele reis);
  • 8,33% vakantie geld en 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
  • Een functie voor 24-36 uur per week. In overleg met jou worden de werkdagen afgestemd, enige flexibiliteit vanuit jouw kant is wel gewenst.

Ben je gemotiveerd en enthousiast geworden? Solliciteer dan vandaag nog en wie weet ga jij deze week al op gesprek!
Je kunt via onze website direct solliciteren. Mocht je vragen hebben zijn Sabine en Sophie bereikbaar via onderstaande contactgegevens:

Telefoon: 053 4814600 (optie 3)
Whats App: 06 249 20 758
Mail: enschede@startpeople.nl

Uren:
40

Over de werkgever

De opdrachtgever is een woningcorporatie die met ongeveer 16.500 woningen een thuis biedt aan ruim 30.000 mensen. Ze zijn vooral actief in de gemeenten Enschede, Aalten, Oost-Gelre en Winterswijk. Met zo'n 225 medewerkers geven zij, vanuit kantoren in Enschede en Winterswijk, invulling aan hun missie: 'goede en betaalbare woningen voor onze sociale doelgroep in prettige en leefbare buurten, op een innovatieve en maatschappelijk verantwoorde manier, nu en in de toekomst.'

Dit bedrijf heeft in 2020 en 2021 het keurmerk voor Beste Werkgevers (World-class Workplace) ontvangen. Ze scoren als werkgever bovengemiddeld op werkgeverschap, organisatietrots, organisatierichting, waardering, werktrots en het benutten van talent. Zij volbrengen deze missie op slimme en innovatieve wijze. Een (extra) stap vooruitdenken, weloverwogen beslissingen nemen, maar tegelijkertijd lef tonen, zit in hun DNA. Hun maatschappelijke opgave verliezen ze daarbij nooit uit het oog. Huurders staan centraal. Bij elke afweging stellen ze de vraag: welke invloed heeft het op het woon- en leefklimaat van onze huurders?

Als Medewerker Klant & Service start je als uitzendkracht via Start People, maar wordt je vanaf dag 1 als vaste medewerker behandeld. De sfeer is er heel prettig, collegiaal en informeel. Ze hebben de beschikking over een bedrijfskantine en er worden jaarlijks gezellige borrels georganiseerd. Echt een leuk bedrijf waar jij als ervaren Callcentermedewerker echt zou willen werken! Dit bedrijf is goed te bereiken vanuit Almelo, Haaksbergen, Hengelo en Oldenzaal.

Vaardigheden

  • Je hebt ervaring binnen een callcenter of klantcontactcentrum (indien je werkzaam bent geweest op een technische afdeling is dit een pré , geen must);
  • Je bent flexibel beschikbaar tijdens kantooruren. De functie kan tussen de 24 en 36 uur per week worden ingezet;
  • Je bent enthousiast, communicatief vaardige collega;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt een MBO niveau 4 of HBO diploma of bent nog bezig met je Bachelor/Master opleiding.

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 2.588,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Sophie Goossen
0534814600
Enschede@startpeople.nl

Start People Enschede
Willem Wilminkplein 19
7511PG,  Enschede