Servicedesk medewerker

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Voor de politie Servicedesk Facility Management in Zwolle, zijn wij opzoek naar meerdere Servicedesk medewerkers.
Als Servicedesk medewerker beantwoord je zowel telefonisch als digitaal in ons registratiesysteem Planon uiteenlopende vragen van collega's en voorzie jij hen van informatie over de facilitaire diensten en producten binnen de politie. Heb jij ervaring of ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees dan snel verder!

Deze baan is voor 6 maanden via Start People, met daarna de kans op verlening. Na een jaar tijdelijke dienst wordt er gekeken of jij in aanmerking komt in vast dienstverband te treden.
Alvorens je start aan deze toffe baan wordt je opgeleid (6 weken cursus) om de functie goed te kunnen uitoefenen. De standplaats voor deze functie is Zwolle, waarbij er ruimte is voor 8 fulltimers alsmede parttimers (24 tot 36 uur per week).

Als Servicedesk medewerker FM leg jij de vragen vast in registratiesysteem Planon en zorgt volgens vaste afspraken en procedures voor een reactie.
Je zet de vragen ter uitvoering door naar de backoffice van de betreffende eenheid of rechtstreeks naar een leverancier. Wanneer je verbeterpunten signaleert in bijvoorbeeld de processen, denk je actief mee over oplossingen. Ook lever je input voor de kennisbank en de diensten- en productencatalogus.
De eerstelijns servicedeskmedewerker is de centrale persoon van de servicedesk en voert de regie om de click-en-callverzoeken van medewerkers af te handelen. Je bent goed op de hoogte van de diensten, producten en processen van FM en hebt een gedegen vakkennis.
De medewerkers van de servicedesk geven vanuit een callcenteromgeving informatie en uitleg over de diensten- en productencatalogus.

Kort samengevat:

  • Signaleren van ontwikkelingen, afwijkingen of achterstand in de meldingen en het anticiperen hierop.
  • Inschakelen van de materiedeskundigen van de eigen servicedesk (2e lijn) of de backoffice (facilitaire services) om de afnemer zo goed mogelijk van een passend antwoord te voorzien.
  • Functioneren als de 'reisleider' van de click-omgeving en het stimuleren van de zelfstandigheid van de klant door te verwijzen naar de click-omgeving
  • Het stimuleren van de stroomlijning van de klantvraag via de click.
  • Verwerken van mutaties in FMIS (Planon) en leveren van input voor de diensten- en productencatalogus en kennisbank.

De afdeling FM bedient meerdere onderdelen binnen de organisatie. Het kan dus voorkomen dat jij ingezet wordt op andere 1e lijn groepen binnen het team.
Dit houdt jouw werk uitdagend en biedt jou de kans ervaring op te doen op meerdere focusgroepen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een werkweek van 24-36 uur (parttime/fulltime) binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen de €12,83-€20,52;
  • Een tijdelijk dienstverband van 6 maanden o.b.v. een detacheringsovereenkomst én 0-uren contract mét kans op verlenging en uiteindelijk overname door de klant;
  • Onze klant hanteert de volgende reiskostenvergoeding : €0,19 cent per kilometer en geen parkeerkosten (met een max van 120 k.m. per enkele reis) en 100% OV-kosten o.b.v. 2e klasse. Jouw kilometers worden berekend via de snelste route op route.andes.nl ;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming met unieke vacatures die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen een organisatie die verantwoordelijk is voor een waakzaam en dienstbaar Nederland;
  • Persoonlijke begeleiding door ervaren en enthousiaste Recruiters & HR-medewerkers;
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;

Uren:
36

Over de werkgever

De Servicedesk FM is onderdeel van het Politiedienstencentrum (PDC). We zijn het centrale punt waar alle medewerkers van de politieorganisatie terecht kunnen met vragen, bestellingen, reserveringen, storingen, complimenten en klachten op het gebied van facilitaire zaken. Denk bijvoorbeeld aan aanvragen voor catering, schoonmaak, postdistributie en logistiek, onderhoud van gebouwen, verstrekken van politie-uitrusting zoals kleding, het boeken van hotel- en vergaderaccommodaties en het leveren van ondersteunende diensten ten behoeve van internationale dienstreizen, missies en uitzendingen.

Bij de Servicedesk FM werken ongeveer 90 medewerkers. Ons belangrijkste uitgangspunt is dat we trots zijn op de politieorganisatie en de servicedesk en met onze collega's plezier hebben in het werk. De kernwaarden van de politie (integer, betrouwbaar, moedig en verbindend) vormen onze kapstok. We streven als servicedesk naar kwaliteit van dienstverlening waarbij gastvrijheid, flexibiliteit en positiviteit hoog in het vaandel staan. We zijn geopend van maandag tot en met vrijdag van 07.30 tot 17.30 uur. Wij werken hybride. Dat wil zeggen dat we allemaal in elk geval één dag per week op kantoor werken (meer mag ook) en deels vanuit huis.

Vaardigheden

  • Minimaal MBO 3 niveau afgerond (administratieve/secretariële opleiding);
  • Je bent digitaal vaardig;
  • Jij wilt jezelf graag verder ontwikkelen;
  • Een screening maakt onderdeel uit van het selectieproces, je voorziet hier geen problemen in;

Wij zoeken een flexibele, enthousiaste en gedreven collega. Je vindt het leuk om te werken in een dynamische omgeving. Natuurlijk ben je service- en klantgericht, heb je oog voor detail en kun je accuraat werken. Je hebt een proactieve houding en toont initiatief. Je zoekt naar oplossingen en mogelijkheden en blijft ook onder druk goed presteren. Je hebt een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Je kunt zelfstandig werken en handelen. Daarnaast heb je inzicht in de politieorganisatie en de huidige ontwikkelingen. Je voelt je betrokken bij het team en werkt graag met je collega's samen aan een goed eindresultaat.

Opleiding

MBO 3/4

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 2.001,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Desiree Boeree
0703102150
denhaagoverheid@startpeople.nl

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat 21
2514JD,  Den Haag