Adecco

Waar doe jij het voor?!
Werk kan je helpen om jouw doelen in het leven te bereiken. Daarom kijken wij verder dan die ene baan of vacature; we kijken naar jou! Naar wat jou drijft, waar je behoefte aan hebt en vooral ook naar hoe wij jou daarbij kunnen helpen.
Dat is Adecco. #meerdanwerk


Alle vacatures van Adecco in Zwolle...
Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Backoffice medewerker/klantcontact medewerker, Zwolle

Als Back Office Medewerker ben je tweedelijns aanspreekpunt voor klanten en Front Office collega's. Je zorgt voor het tijdig, volledig en juist afhandelen van klantvragen over onze producten en diensten zoals meetdiensten en bedrijfsmiddelen. Je ondersteunt de Front Office medewerker daar waar die vastloopt. Je werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit het oplossen van ingewikkelde vraagstukken en administratieve afhandeling ten aanzien van complexe processen waaronder het inbouwen van contracten, verwerken van mutaties en verwerken van meetovereenkomsten. Je signaleert of creëert proactief commerciële kansen tijdens klantcontacten (mail, telefoon, website). Je administreert op een adequate wijze klantgegevens en contracten in ons CRM systeem Salesforce. Je denkt mee over procesverbeteringen.


Waar ga je werken?

Over de afdeling Klantenservice, Facturatie & Incasso; De afdeling bestaat uit drie teams:

  • Front Office
  • Back Office
  • Contract Beheer

Bij Klantenservice, Facturatie & Incasso werken 24 gedreven en enthousiaste collega's. Het team Back Office bestaat uit 5 collega's en richt zich op complexe processen en tweedelijnsklantvragen die binnenkomen via email, webapplicatie en telefoon. De Front Office verwerkt klantverzoeken en lost vraagstukken direct voor de klant op en het team Contract Beheer zorgt er voor dat onze contracten juist worden vertaald naar de facturatie. De klantenservice is geopend op werkdagen van 8:00 uur - 17:00 uur voor 32 uur per week. 


Wat vragen wij?

Voor deze functie is MBO+/HBO werk- en denkniveau noodzakelijk. Je hebt daarnaast aanvullende trainingen gehad op gebied van klantbenadering en telefonie en je hebt ervaring met klantprocessen en systemen (bij voorkeur Salesforce). Kennis van de energiemarkt is een sterke pré.

Je bent uiteraard enthousiast, resultaatgericht en flexibel. Je leert snel, werkt graag en makkelijk samen. Ook ben je kritisch en denkt mee om processen te verbeteren en laat je een hoge mate van zelfstandigheid zien. Het spreekt voor zich dat je betrokken en klantgericht bent. Bovendien ben je 32 uur beschikbaar.


Waarom werken via Adecco?

Naast een aantrekkelijk salaris, 8,33% vakantietoeslag en 26 verlofdagen (op fulltime basis), werken wij samen met jou aan je persoonlijke ontwikkeling. Zo heb jij gedurende je contract toegang tot de Adecco Academy, een online platform met diverse trainingen en cursussen. Je krijgt wekelijks betaald en kan gebruik maken van een collectieve zorgverzekering. Na 8 gewerkte weken ga je bij ons deelnemen aan de pensioenregeling.

 

Grijp nu je kans en reageer snel! Dit doe je door te solliciteren door op de sollicitatiebutton te klikken of je cv + motivatie te mailen naar noordoost.large@adecco.nl

Salarisomschrijving

17

Vaardigheden

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 17,-
Contract:
tijdelijk