Medewerker klantcontactcentrum

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Dit ga je doen
Wanneer is de uitbetaling van mijn uitkering? Hoe kan ik melding doen van een kapotte lantaarnpaal? Kunt u voor mij een afspraak inplannen voor het aanvragen van mijn rijbewijs? Hoe kom ik aanmerking voor de minimaregelingen/Stadspas? Een kleine greep uit de vragen waar jij inwoners of ondernemers mee verder helpt. Onderwerpen waar je nu misschien nog niet zo veel van af weet, maar waar je alles over gaat leren. Je werkt in een dynamische en resultaatgerichte omgeving, waar je de ruimte krijgt om kwaliteit te leveren.

Concreet betekent dit dat jij:

  • vragen beantwoordt van inwoners en ondernemers, die binnenkomen via diverse klantcontactkanalen zoals telefonie, e-mail, social media en fysiek bij het klantontvangst.
  • werkt voor het domein algemeen en sociaal. Je wordt multiskilled opgeleid voor alle werkzaamheden binnen deze domeinen.
  • vragen beantwoordt op het gebied van domein sociaal, over de participatiewet, minimaregelingen en schuldhulpverlening. En op het domein algemeen over uiteenlopende onderwerpen waaronder projecten in de stad en meldingen openbare ruimte.
  • werkt aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Jij hoort en ziet alles wat voor inwoners en ondernemers belangrijk is. Je hebt hierin een signaalfunctie, waardoor je kan bijdragen aan gewenste veranderingen.
  • bijdraagt het KCC op de kaart te zetten.

"We zoeken iemand die lef toont, energie krijgt van hectiek, snel kan schakelen en een grote glimlach krijgt als inwoners en ondernemers goed geholpen zijn. We dagen je uit om de rol te pakken van klanttevredenheidsexpert en ons te verrassen met jouw vernieuwende blik. Een mooie kans in jouw loopbaan!"
-, jouw nieuwe manager -

Deze vacature van medewerker klantcontactcentrum is jouw volgende stap als je:

  • het visitekaartje van onze gemeente wilt zijn. Door jou valt of staat de communicatie tussen inwoner en de gemeente.
  • van afwisseling en uitdaging houdt. De onderwerpen blijven veranderen, jouw kennis blijft groeien.
  • het beste uit jezelf wilt halen en wilt blijven leren, terwijl je anderen helpt.
Arbeidsvoorwaarden

Een interessante, afwisselende baan, binnen een open en ambitieuze organisatie: de Gemeente Apeldoorn.
We bieden twee contractvormen, parttime, in min - max variant tussen 24 - 28 uur per week, of 28 - 32 uur per week. Flexibiliteit is noodzakelijk. Je werkdag bij de Gemeente Apeldoorn kan om 08:00 uur starten en dit is voor jou geen probleem.

Je wordt ingezet op een tijdelijk dienstverband, een uitzendcontract, in eerste instantie voor de duur van 6 maanden. Daarna wordt bekeken of er mogelijkheden zijn voor een verlenging. De inschaling is conform de CAO voor Gemeenten, schaal 7, vanaf E 2255,- en maximaal E 3301,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Er is geen reiskostenvergoeding.

Uren:
28

Over de werkgever

Werken voor Apeldoorn...
...betekent werken voor een open en ambitieuze organisatie. Met 165.000 inwoners zijn we de 11e gemeente van Nederland. Met zo'n 1.350 collega's dragen we bij aan de strategische doelen van de organisatie: Apeldoorn versterken als gezinsstad, duurzaam en ondernemend Apeldoorn en een toeristisch toplandschap. Genoeg uitdaging voor jou en jouw team dus!

Wat jouw nieuwe team kenmerkt? Bij het KCC doen we alles voor tevreden klanten én een onderling fijne samenwerking. Het KCC is dé plek waar je een goed beeld krijgt van de gehele organisatie, je leert snel alle (ontwikkelingen van de) afdelingen kennen. Een mooie uitvalbasis voor jouw loopbaan. Bij de gemeente Apeldoorn werk je namelijk niet alleen aan een klantgerichte verbinding tussen inwoner en gemeente, maar ook aan jezelf. Want met volop kansen voor ontwikkeling, zijn we een ambitieuze organisatie. Een dichte deur kom je bij ons niet gauw tegen, betrouwbare en innovatieve collega's wel!

"Samen zetten wij de schouders eronder om onze inwoners en ondernemers te helpen. Wij zijn het visitekaartje en dit stralen we ook uit.. Positiviteit, humor en elkaar helpen zijn de kerneigenschappen van ons gezellige team. Nieuwe collega's worden direct opgenomen in het team en naast het werk hebben we ook interesse in elkaar." - jouw nieuwe collega-

Vaardigheden

Je hebt

  • minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
  • werkervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter.
  • goede gespreksvaardigheden.
  • goede taalvaardigheid, communiceer je op B1 niveau en ben je in staat om te schakelen tussen verschillende communicatiestijlen

Dit vragen we van je

Bij de Gemeente Apeldoorn gebeurt er altijd wel wat en dat vind jij juist zo leuk aan deze baan. Je bent klantgericht en gastvrij en doet er alles aan om een inwoner of ondernemer verder te helpen. Zelfs bij oververhitte situaties of gesprekken, weet jij het hoofd koel te houden. Je bent flexibel doordat je snel kunt schakelen tussen verschillende vragen én in je inzetbaarheid op de verschillende taken. Jij kijkt niet alleen naar losstaande vragen, maar vraagt jezelf steeds af waarom deze worden gesteld en wat wij als organisatie kunnen doen om onze dienstverlening te verbeteren. En humor? Dat zit bij jou ook wel goed. Want naast heel hard werken, kunnen we samen ook heel hard lachen!

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 2.500,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Demi Schoots
0263544280
DeventerLA@startpeople.nl

Start People Deventer XL
Leeuwenbrug 5
7411TE,  Deventer