Randstad

Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?

Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.


Alle vacatures van Randstad in Utrecht...
Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Medewerker klantenservice Toeslagen

Zou jij graag willen werken bij een overheidsinstelling en in contact willen staan met burgers? Ben jij dienstverlenend en wil jij graag een bijdrage leveren aan onze samenleving? De Belastingdienst in Utrecht is dan op zoek naar jou! De functie is voor 24 tot 36 uur. Wil je meer weten? Lees dan verder.

wat bieden wij jou
  • Startsalaris van €13,42 per uur
  • Pensioenopbouw
  • Uitzicht op vast contract
  • Persoonlijke begeleiding en coaching
  • 100% OV reisvergoeding + goed bereikbaar met OV
  • 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld.
wie ben jij

Je werkt het liefst in een dienstverlenende omgeving en bent daarbij graag (telefonisch) in contact met klanten. Jij bent klantgericht, integer en een luisterend oor voor de burger. Elk gesprek is anders. In deze gesprekken is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, tot de kern kan komen en een passend antwoord kan bieden. Ook weet je dit vervolgens schriftelijk goed samen te vatten. Daarom ben jij ook analytisch. Je bent een betrokken collega, die de klant graag wilt helpen de juiste toeslag te ontvangen. Ook beschik je over uitstekende inlevingsvermogen en je bent oplossingsgericht. Daarbij durf jij ook out-of-the-box te denken. Je weet goed het overzicht te behouden en weet als het nodig is tijdig te schakelen. Verder ben je leergierig, flexibel en resultaatgericht.

  • Je hebt minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt kennis van geautomatiseerde (Belastingdienst)systemen, het is een pre wanneer je over kennis van het Toeslagen Verstrekkingen Systeem (TVS) beschikt;
  • Je hebt aantoonbare kennis van of ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht;
  • Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonisch en schriftelijk klantcontact;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Ook heb je een goede mondelinge beheersing van de Engelse taal;
  • Je hebt flexibele werktijden volgens een 4-wekelijks rooster, waarbij je beschikbaar bent tussen 8:00 - 20:00 uur. Je bent fulltime beschikbaar voor de training. Daarna is het mogelijk om minimaal 24 uur te werken, maar bij voorkeur minimaal 32 uur.
  • In de eerste maanden tijdens de inwerkperiode (afhankelijk van de aanwezige kennis) zal je werkzaam zijn in Utrecht. Na de inwerkperiode ben je minimaal twee dagen in de week werkzaam in Utrecht en overige dagen thuis.
wat ga je doen

Je gaat als informant aan de slag bij het belcentrum van de afdeling Toeslagen. Hier beantwoord jij vragen van burgers over de verstrekking van Toeslagen. Er wordt contact opgenomen met jou via het 'belcentrum', dat bestaat uit twee informantenteams binnen Toeslagen. De teams hebben de missie: de burger of intermediair zo doelmatig en efficiënt mogelijk voorzien van onze rechtmatige, klantgerichte en preventieve dienstverlening. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening.

  • Jij zorgt ervoor dat toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend;
  • Je helpt het proces van dienstverlening, dossierbehandeling, toezicht en handhaving op de best mogelijke manier vorm te geven. Met aandacht voor de individuele situatie van burgers;
  • Je verzamelt, analyseert en beoordeelt informatie en gegevens;
  • Je neemt beslissingen die van grote invloed kunnen zijn op de mensen en huishoudens van wie jij de toeslagaanvraag in behandeling hebt;
  • Je denkt actief mee over en draagt bij aan mogelijke verbetering van de behandelingen van de toeslagaanvragen;
  • Je herkend wanneer situaties buiten de kaders vallen en stemt dan af met je collega's, zodat je tot een goede beoordeling komt;
  • In de eerste maanden tijdens de inwerkperiode (afhankelijk van de aanwezige kennis) zal je werkzaam zijn in Utrecht. Na de inwerkperiode wordt er van je verwacht dat je minimaal twee dagen in de week afreist naar Utrecht. De overige dagen kunnen de w
waar ga je werken

Een financieel gezond Nederland, dat maakt de Belastingdienst mede mogelijk. Werken bij de Belastingdienst is werken aan de motor van onze maatschappij. Er werken zo'n 30.000 medewerkers in kantoren verspreid over het hele land. Allemaal zijn met het openbaar vervoer te bereiken.

Je gaat werken op de afdeling Toeslagen. Miljoenen mensen in Nederland krijgen een of meer toeslagen die voor hen onmisbaar zijn om de kosten te betalen van de zorgverzekering, de zorg voor kinderen en ruimte om te wonen. Directoraat-generaal Toeslagen draagt bij aan financieel gezonde huishoudens door het uitkeren van deze toeslagen. Zo heeft iedereen in onze maatschappij toegang tot de meest vitale voorzieningen.

Bij directoraat-generaal Toeslagen gebeurt veel. We werken met hart en ziel aan herstel van de kinderopvangtoeslagen. En daarnaast gaat het reguliere werk voor de huur-, zorg- en andere toeslagen onverminderd door. We trekken lering uit wat beter kan en zetten de klant centraal.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
36

Vaardigheden

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 13,-
tijdelijk