Servicedesk medewerker 2e lijn

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Heb je IT werkervaring en ervaring bij de overheid? In dat geval is deze fulltime functie als Servicedesk medewerker 2e lijn bij de Gemeente Amsterdam wat voor jou!
Wat ga je doen als Servicedesk medewerker 2e lijn?

Je behandeld meldingen en klachten die telefonisch en elektronisch binnekomen en stelt documentatie op ten behoeve van onder andere kennisbank, handleidingen en procedures:

  • Registreert meldingen en klachten schakelt de derde lijn in voor afhandeling
  • Verhelpt storingen en begeleidt gebruikers
  • Verzorgt voortgangsbewaking van de afhandeling van meldingen
  • Signaleert verbeter- en knelpunten
  • Verstrekt informatie omtrent producten en services
  • Verricht administratieve werkzaamheden
  • Registreert en rapporteert misstanden
Arbeidsvoorwaarden

  • Een uitdagende functie van 24 tot 36 uur bij de grootste werkgevers van Amsterdam. De start is zeer spoedig.
  • Een salaris van minimaal €2.485,- en maximaal €2.987,- (salarisschaal 8) bruto per maand op basis van 36 uur per week. De daadwerkelijke inschaling is op basis van kennis en ervaring.
  • 25 vakantiedagen.
  • Tegemoetkoming woon-werkverkeer is afhankelijk van het aantal kilometers tussen woon- en werkadres van €0,10 per KM en gemaximeerd op €9,00 per dag
  • Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform www.opleiding.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.

Wij zoeken momenteel meerdere kandidaten. Of je nu 24 uur, 32 uur of 36 uur wil werken? Daarin zijn we flexibel,

Uren:
36

Over de werkgever

Het cluster Interne Dienstverlening biedt flexibele en betrouwbare concernvoorzieningen aan collega's en het bestuur. Zo leveren medewerkers van het cluster Interne Dienstverlening bijvoorbeeld up-to-date managementinformatie, verzorgen zij de invoering van gelijke werkplekken in de gehele stad, faciliteren zij diverse activiteiten en adviseren zij het bestuur en de organisatie bij te nemen beslissingen.

Het cluster bevat ook een eenheid informatievoorziening. Die zorgt ervoor dat de informatievoorziening en het informatiebeheer zo zijn ingericht, dat het zo goed mogelijk bijdraagt aan de doelstellingen van het cluster en van de gemeente Amsterdam.

Vaardigheden

  • Je hebt MBO werk- en denkniveau, aangevuld met kennis van informatietechnologie
  • Je hebt kennis van en ervaring met de supportprocessen volgens ITIL
  • Je hebt veel ervaring met de mogelijkheden van informatievoorziening
  • Je hebt kennis van te ondersteunen applicaties en de bijbehorende technieken
  • Je hebt kennis van beheermethoden
  • Je bent MCDST gecertificeerd (of gelijkwaardig) van het Windows besturingssysteem
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden

Opleiding

MBO 3/4

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 2.700,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Bas Kreuter
0203473471
amsterdam@unique.nl

Unique Gem. Amsterdam
Paalbergweg 2
1105AG,  Amsterdam Zuidoost