Unique

Bij Unique zijn we altijd bezig om de perfecte ‘match’ te maken. Uitzendwerk is mensenwerk. Persoonlijk contact vinden we daarom erg belangrijk. Als wij precies weten wie jij bent, wat je wilt en waar je goed in bent, kunnen wij de juiste baan voor je vinden.

‘Wij maken het mogelijk ambities te realiseren’


Alle vacatures van Unique in Den Haag...
Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klachtenbehandelaar parttime

Ben jij representatief en heb je kennis van klachtbehandelingstechnieken? Ben je daarnaast ijzersterk in het anaylseren en onderzoeken van klachten? Lees snel verder en solliciteer als klachtenbehandelaar bij een grote semioverheidsinstantie in Rijswijk (ZH)!

Als klachtenbehandelaar ga je aan de slag op een divisie van de organisatie die examens afneemt voor beroepschauffeurs, schippers, logistiek medewerkers, ondernemers in transport en beroeps- en privé-vliegers. Jij neemt de klachten over deze examens in behandeling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden als klachtenbehandelaar zijn onder meer:

  • het analyseren en onderzoeken van de klacht/ombudsmanzaak;
  • te woord staan van belanghebbenden;
  • de resultaten van je onderzoek verwoord je in een afhandelingsbrief/reactie voor de ombudsman;
  • je informeert de afdelingsmanager en alle interne belanghebbende over de afhandeling van de klacht;
  • je maakt duidelijk wat de stand van zaken is;
  • terugkomende knelpunten signaleer je en je komt met ideeën over de verbetering van processen;
  • je zet de verbeteracties uit .

Kortom, jij als klachtenbehandelaar bent de spil in het klachtenproces! Het soort klachten is heel divers, denk aan klachten over de uitslag, het optreden van examinatoren en examenomstandigheden. Ook over administratieve processen of nascholingseisen die worden gesteld kun je klachten ontvangen.

Arbeidsvoorwaarden

Als klachtenbehandelaar kun je het volgende verwachten:

  • parttime baan voor 22,5 tot 30 uur per week;
  • salaris tussen € 2.800 en € 3.400 op fulltime basis, afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vaste baan bij goed functioneren.

Uren:
30

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is een grote, bekende semioverheidsinstantie gevestigd in Rijswijk. De afdeling waar jij als klachtenbehandelaar aan de slag gaat neemt (rij) examens af. Het kantoor is in Rijswijk en goed bereikbaar vanuit Den Haag, Rotterdam, Zoetermeer, Delft, Leiden en omstreken.

Sollicitatieprocedure:
1. upload je cv en een korte motivatie;
2. kennismakingsgesprek met een consultant van Unique Den Haag;
3. voorstel bij de opdrachtgever;
4. sollicitatie op locatie;
5. aangenomen? Gefeliciteerd! Jij bent onze nieuwe klachtenbehandelaar.

Vaardigheden

Onze ideale klachtenbehandelaar is integer, zorgvuldig en representatief. Je hebt relevante werkervaring en herkent jezelf in de volgende functie eisen:

  • kennis van klachtbehandelingstechnieken;
  • basiskennis van mediation is een pré;
  • uitgebreide kennis van Excel;
  • goede communicatieve vaardigheden;
  • goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • parttime beschikbaarheid voor 3 of 4 dagen per week;
  • woonachtig in regio Haaglanden (jouw werkplek bevindt zich in Rijswijk).

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
minimaal € 2.800,-
tijdelijk