Parttime Assistent Medewerker Intake en Service

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Wil jij onderdeel zijn van het politiewerk en je steentje bijdragen aan een veiliger Nederland?

Kom dan werken als Assistent medewerker intake & Service bij het Regionaal Service Centrum.
In het servicecentrum is je belangrijkste taak het zelfstandig afhandelen van informatieverzoeken en het aannemen van niet-spoedeisende meldingen. Jouw oordeel bepaalt waar de melding terecht komt. Regelmatig is wel spoed vereist. Met jouw scherpte beoordeel je of politie-inzet direct noodzakelijk is en zet je meldingen door naar het juiste kanaal. We werken virtueel samen met de andere eenheden binnen de Nationale Politie en nemen bij piekmomenten de telefonie van elkaar over.
De frequentie is aanzienlijk; per dienst van 8 uur kun je rekenen op zo'n 60 telefoongesprekken. Met jouw sociale en culturele vaardigheden weet jij met elke vraagsteller of melder naar tevredenheid te communiceren. Of het nu een ongeduldige tipgever is, een angstig slachtoffer dat aangifte wil doen, of een verward persoon met een vaag verhaal. Met tact, kalmte en de juiste gesprekstechnieken weet je de benodigde informatie boven te halen om mensen direct verder te helpen. Je verwerkt en registreert informatie zorgvuldig en efficiënt. Van het inplannen van afspraken voor aangiften tot het doorzetten van vragen en meldingen naar het juiste kanaal. Verder de politieorganisatie in, of naar een samenwerkingspartner. Je communiceert doeltreffend via sociale media en vindt het een uitdaging om Webcare bij het servicecentrum verder vorm te geven.

Arbeidsvoorwaarden

Het Regionaal Servicecentrum in Groningen biedt collega's de kans om werkervaring op te doen op een cruciale plek bij de politie waar je met alle aspecten van het politiewerk te maken krijgt. Je kunt rekenen op:

  • Toeslagen voor onregelmatigheid en nacht- en weekenddiensten;
  • Een Parttimefunctie voor minimaal 24 uur per week en maximaal 32 uur per week;
  • Een bruto uurloon van € 15,33;
  • Vergoeding woon -werk;
  • In company training om je startklaar te maken voor de functie;
  • Coaching tijdens je werk;
  • Een jaar contract voor in ieder geval 12 Maanden met kans op verlenging;

Uren:
24

Over de werkgever

Het Regionaal Service Centrum in Groningen is het contactpunt voor inwoners van de gehele politieregio Noord-Nederland (provincies Groningen, Friesland en Drenthe). Hier vindt de intake van telefonie (0900-8844) plaats en worden aangiften opgenomen via telefonie en politie.nl. Het team zorgt met zo'n 100 medewerkers voor de bezetting van het servicecentrum en het continu verhogen van het servicelevel. Er is een collegiale sfeer waarin goed wordt samengewerkt aan de doelstellingen en de ontwikkeling van het team.
De servicecentra van de politie zetten in op innovatie en vernieuwing van werkprocessen. Er zijn experimenten met laagdrempelige manieren van aangiften via sociale media en beeldschermen op afstand. Een uitdagende werkomgeving vol dynamiek en dicht op het echte politiewerk.

Wat verder belangrijk is:

De start is zo snel als mogelijk. Naar verwachting in januari 2022.De basisopleiding duurt 4 weken. We verwachten dat je dan 32 uur per week beschikbaar bent. Gezien de investering in de opleiding verwachten we dat je voor langere tijd aan het RSC NN verbonden blijft. De selectieprocedure bestaat uit een (online) voorlichtingsbijeenkomst, intakegesprek en behandeling van casussen uit de praktijk. Een betrouwbaarheids- en geschiktheidsonderzoek maakt deel uit van de procedure. Dit onderzoek zal minimaal 6 weken in beslag nemen. De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.

Vaardigheden

Je bent in het bezit van een minimaal afgeronde mbo-niveau 4 opleiding of een gelijkwaardige afgeronde opleiding

  • Je bent sociaal en communicatief vaardig en weet van aanpakken
  • Je kunt snel een situatie inschatten en verwerkt vlot informatie.
  • Je bent in staat om een gesprek in het Engels goed af te handelen.
  • Ervaring met intake en service en/ of callcenter ervaring is een pré.
  • Je bent systeem vaardig en je kunt snel schakelen tussen meerdere verschillende programma's
  • Werktijden en werkdagen

De werkzaamheden worden zeven dagen in de week (24/7) verricht en ook op feestdagen.
Het draaien van nacht en weekenddiensten zijn dus voor jou geen enkel probleem

Opleiding

MBO 3/4

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.594,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Marc Noorman
0592338333
assenoverheid@startpeople.nl

Start People Assen Overheid
Stationsplein 10
9401LB,  Assen