ICT Servicedesk Medewerker

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Op zoek naar een nieuwe job waarin ruimte voor individuele ontwikkeling vanzelfsprekend is? Solliciteer dan snel! Voor het Centraal Orgaan Opvang Asielzoekers (COA) zoeken wij een ICT Servicedesk medeweker voor 36 uur per week in Den Haag.

Als ICT Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne collega's van COA voor IT gerelateerde meldingen. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte en nauwkeurige afhandeling van ICT-problemen die per mail, telefoon, via het portaal en de servicebalie binnenkomen. Je kijkt altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen door gebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Als je er zelf niet uitkomt schakel je op tijd de tweede lijn in volgens vaste procedures en hou je gebruikers hiervan op de hoogte. Je bewaakt de voortgang van gemelde incidenten, en zorgt er voor dat deze zo snel mogelijk zijn opgelost. Hierbij wordt gebruik gemaakt van het ITIL framework. Verder signaleer je probleemgebieden en denkt mee over de optimalisatie van ICT processen en procedures om samen de dienstverlening op hoger niveau te brengen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een fulltime werkweek van 36 uur binnen een uitdagende werkomgeving;
  • Een bruto uurloon tussen €18.17 - €23.33 (inschaling op basis van werkervaring);
  • Een tijdelijk dienstverband tot eind maart 2022 o.b.v. uitzenden (!);
  • Een opbouw van vakantiedagen naar rato;
  • Het COA vergoedt een gedeelte van jouw reiskosten, vraag hierover na bij de afdeling Recruitment;
  • Werken via een toonaangevende uitzendonderneming die gespecialiseerd is binnen de overheid;
  • Werken binnen dé opvangorganisatie die zorgt voor probleemloze opvang van asielzoekers;
  • Persoonlijke begeleiding door een ervaren enthousiaste HR-medewerker;
  • Om je persoonlijke ontwikkeling op peil te houden bieden wij gratis online trainingen aan via Good Habitz;
  • Voor deze opdrachtgever is het aanvragen van een VOG noodzakelijk (deze verzorgen wij voor jou);

Uren:
36

Over de werkgever

De afdeling ICT verleent professionele en efficiënte ondersteuning op het gebied van ICT, zodanig dat het primaire proces zich kan focussen op de kernactiviteiten, zonder zich zorgen te maken over de randvoorwaarden. Als doelstelling voor ICT wordt gehanteerd: ICT ondersteunt en adviseert gebruikers en management voor ICT bij het realiseren van de COA doelstellingen. Daarbij voert ICT de regie over ICT- beheeractiviteiten en projecten die bij derden zijn belegd.

De ICT servicedesk is het centrale aanspreekpunt waar alle klantvragen, verzoeken en meldingen worden ontvangen. Het team, dat onderdeel is van de ICT afdeling, bestaat uit negen enthousiaste en gedreven medewerkers die samenwerken met de overige teams en afdelingen.

Vaardigheden

  • Je beschikt over een afgeronde MBO 4 opleiding in de richting ICT en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau;
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en in geschrift.
  • Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren.
  • Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.

Specifieke kennis en vaardigheden:

  • Kennis van Citrix;
  • Kennis van Windows 10;
  • Kennis van Active Directory.

Als ICT Servicedesk medewerker beschik je over het volgende:

Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo niveau 4. Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring binnen de rol als ICT Servicedesk medewerker. Je hebt een flexibele instelling en vind het geen probleem om na je inwerkperiode volgens planning te werken in calamiteitendienst tussen 17:00 en 22:00 uur en in de weekenden. Je kent je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de omgeving te verbeteren. Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis maar ook kennis van beheermethodiek ITIL

Vaardigheden en Competenties:

  • Je beschikt over een professionele werkhouding en bent resultaat- en klantgericht;
  • Je beschikt over hoge mate van empathisch vermogen en weet je je te plaatsen in de beleving van gebruikers;
  • Je bent communicatief vaardig en hebt een flexibele instelling; ook als je onder druk moet presteren;
  • Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert;
  • We verwachten van je dat je eigenaarschap toont m.b.t. je werkzaamheden bij het COA;
  • We hechten veel belang aan persoonlijke ontwikkeling en de ontwikkeling als team.
  • Daarnaast laat je zien dat je beschikt over een goed ontwikkelt analytisch denkvermogen.

Opleiding

MBO 3/4

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.834,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Chaja van Zuiden
0703102150
denhaagoverheid@startpeople.nl

Start People Den Haag Overheid
Parkstraat 21
2514JD,  Den Haag