Randstad

Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?

Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.


Alle vacatures van Randstad in Utrecht...
Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Care medewerker

Wij zijn per direct op zoek naar een fulltime ( 32-40) klantenservice medewerker voor Jacobs Douwe Egberts professional.
Ben jij toe aan elke dag verse koffie (zoveel als je wilt) én een uitdagende baan bij één van de oudste en grootste bedrijven van Nederland?
Een baan waar je contact met klanten hebt en de kans krijgt om de klanttevredenheid naar een hoog niveau te tillen. Kun jij multi-tasken, ben jij communicatief vaardig, pro-actief en niet bang de telefoon op te pakken? Aarzel dan niet en reageer snel!

wat bieden wij jou
  • je werkt 32 tot 40 uur per week
  • Je komt te werken in een enthousiast en jong team
  • 16,65 bruto per uur + 4,6 % ADV toeslag
  • JDE is een bekend bedrijf dat goed op je CV staat
wie ben jij

Voor deze functie zoeken wij gedreven kandidaten die het leuk vinden om te werken in een omgeving met een hoge werkdruk. Iemand die niet bang is om de telefoon op te pakken en in staat is om een complex klantengesprek goed te voeren? Iemand die tegelijkertijd nauwkeurig is met het invoeren van gegevens en het opvolging geven aan jouw ingezette taken. Iemand die in oplossingen denkt om processen slimmer in te richten voor jou en je collega's.

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Mondeling en schriftelijk communicatie in Nederlandse taal;
  • Resultaat- en klantgerichtheid;
  • Pro-actief/ Energiek
  • Dienstverlenend
  • Multi-task talent
  • SalesForce ervaring is een pré
  • Overtuigingskracht en doorzettingsvermogen
wat ga je doen

Je komt te werken in een gezellig, sociaal en ambitieus team. Naast hard werken ruilen we ook regelmatig op vrijdag met elkaar de koffie in voor een gezellige borrel! Geen dag ziet er hetzelfde uit voor jou, hierdoor blijft het werk divers en uitdagend. Onze klanten stellen o.a. vragen over bestaande contracten, facturen, ingrediënten (koffie & thee), machines, leveringen en retouren. Je werkt samen met accountmanagers die verantwoordelijk zijn voor commerciële vraagstukken van klanten in een bepaald segment. Denk aan horeca klanten, scholen, ziekenhuizen, maar ook groot zakelijke klanten met meerdere vestigingen in het land. Je zult niet alle vragen zelf kunnen beantwoorden. Je bent echter wel verantwoordelijk voor het bewaken van vragen die uitstaan bij een andere afdeling. Je zorgt voor het tijdig terugkoppelen van een antwoord/oplossing richting klanten. Door middel van dashboards kunnen uitgezette werkzaamheden (op)gevolgd worden in Salesforce. We willen graag waarde toevoegen aan een bestaande relatie met een klant. Dit doen we door continu in te spelen op kansen en behoeften. Met als doel: een excellente klantbeleving!

  • Je behaalt de toegewezen "Customer Resolve" tijden.
  • Je analyseert ontstane knelpunten bij klanten en neemt direct contact op om knelpunten te verhelderen en/of rechtstreeks op te lossen.
  • Je bent in staat om tijdig en correct via verschillende kanalenl (telefoon, chat, mail) vragen en/of verzoeken af te handelen waarbij je commerciële kansen en/of service knelpunten signaleert en operationaliseert.
  • Je analyseert, verbetert en behoudt zelfstandig de servicelevels en verhoogt de klanttevredenheid door snelle en correcte afhandeling van de toegewezen klachten/verzoeken;
  • Je bent in staat om tijdig en first-time-right alle toegewezen ordering processen (Machines & Ingrediënten) te verwerken.
  • Je bent in staat om snel te schakelen tussen werkzaamheden.
  • Je bent in staat om de toegewezen klanten pro-actief te benaderen en binnen de kaders van het contract klanten te voorzien van de juiste koffie- en thee voorzieningen.
waar ga je werken

Jacobs Douwe Egberts is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega's samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L'OR, Pickwick en Piazza D'Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines - van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain - volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

"Werken als CEX specialist bij JDE zou ik omschrijven als leuk, leerzaam en divers, waar geen dag hetzelfde is, je verantwoordelijk bent voor je eigen Business-to-Business klantenbestand binnen Nederland, onderdeel bent van een enthousiast en gezellig team waarbinnen een prettige werksfeer heerst en je veel samenwerkt met collega's en klanten" Laura, Customer Experience Specialist

sollicitatie

Enthousiast, reageer dan met cv en een goede verwoorde motivatie.
Wij kijken uit naar je sollicitatie en bij vragen aarzel niet om ons te bellen of te mailen

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

Opleiding

HBO / bachelor

Wat wij bieden

Salaris:
€ 16,-
tijdelijk