Randstad

Mensen staan centraal bij Randstad. Of je nu op zoek bent náár een baan of op zoek bent naar mensen vóór een baan. Bij Randstad willen we weten wie je bent en wat je drijfveren zijn. Ben je starter of professional en ga je voor eigen ontwikkeling? Of ben je op zoek naar gemotiveerde medewerkers voor de groei van je organisatie?

Wij geloven erin dat alleen wanneer we jou of jouw organisatie kennen, we het beste in je naar boven kunnen halen. Kennis van de drijfveren van mensen, van branches en organisaties en kennis van de arbeidsmarkt. Onze medewerkers staan kandidaten en organisaties bij met kunde en ervaring. Want alleen op deze manier draagt Randstad bij aan een duurzame toekomst voor iedereen.


Alle vacatures van Randstad in Diemen...
Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Knowledge owner IT

Als Knowledge Owner Servicedesk voor de klant Randstad maak je deel uit van een dedicated team (22 collega's) binnen de unit Enterprise Service Desk. Je werkt op het hoofdkantoor van de klant in Diemen. Het onsite-team bestaat uit Agents, Knowledge Owners, een Case/Problem Manager en Desk Side Supportmedewerkers.

Je doel is het helpen van eindgebruikers door problemen op te lossen, het beantwoorden van vragen en het geven van ondersteuning en tips om efficiënter gebruik te maken van ICT-middelen. Je ondersteunt o.a. circa 600 vestigingen in Nederland, een drietal hoofdkantoren en de daarbij behorende kantoorautomatisering. Je ondersteunt o.a. laptops, smartphones, tablets vaste en mobiele telefonie en draagt in zeer hoge mate bij aan de klanttevredenheid.

wat bieden wij jou
  • Mooi salaris
  • Opleidingsbudget 1.500 per jaar
  • Deels thuis en kantoor werk ( 3/2)
  • Uitdaging, instap naar IT
wie ben jij

Wij zoeken representatieve en enthousiaste collega's die het als een uitdaging zien om zorg te dragen voor een excellente dienstverlening! Jij hebt een goede basiskennis binnen de IT en natuurlijk heb jij een sterke affiniteit met de techniek. Luisteren, schrijven en inlevingsvermogen hebben, zijn belangrijke vaardigheden die je moet bezitten voor deze functie. Het is namelijk aan jou de taak om vanuit de stoel van de gebruiker te denken. Jij gaat de gesprekken met de klant aan en zorgt met zijn/haar input voor de nieuwe ontwikkelingen op de afdeling. Communicatief sta jij ijzersterk in jouw schoenen.

  • min. HBO diploma
  • Goede kennis van Windows 7 en 10;
  • Bij voorkeur kennis van LAN, WAN, WiFi, Citrix, Chrome;
  • Stressbestendig, flexibel en een echte teamplayer;
  • Kennis van ITIL-processen;
  • Kennis van ServiceNow;
  • Ervaring met procesverbeteringen.
wat ga je doen

Wat ga je doen als Knowledge Owner Servicedesk? Jouw doel is informatie zo duidelijk mogelijk vastleggen voor eindgebruikers en collega's. Denk hierbij aan handleidingen voor applicaties, processen, oplossingen, etc. Je trekt zelf de conclusie welke informatie vastgelegd moet worden aan de hand van veelvoorkomende incidenten, vragen en verzoeken. Je neemt deel aan het CAB (Customer Advisory Board) waar nieuwe IT-ontwikkelingen van de klant Randstad besproken worden en je zorgt ervoor dat de informatie beschikbaar wordt gesteld voor de doelgroep. Je zoekt de dialoog met de verschillende IT-teams en denkt kritisch mee over wat nieuwe applicaties en wijzigingen betekenen voor de eindgebruiker. Daarnaast zorg je ook dat de troubleshoot-instructies beschikbaar zijn voor de servicedesk. Als de situatie bij de klant erom vraagt lever je ook een bijdrage aan de bereikbaarheid van de Servicedesk.

Eindgebruikers kunnen op 4 manieren problemen aankaarten: telefonisch, chat, balie (inhouse bij de klant) of via de selfserviceportal. Je zorgt ervoor dat deze meldingen geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd worden, waarbij de voorkeur is om het direct op te lossen.

waar ga je werken

Binnen de Enterprise Service Desk van KPN zijn ruim 300 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgeving van gebruikers. Wij zijn verantwoordelijk voor de continuïteit en beschikbaarheid van netwerk-, server-, desktop- en laptopproducten van onze klanten. Jouw werklokatie is op het hoofdkantoor van Randstad in Diemen. Het inwerktraject van 7 weken zal ook op deze lokatie plaatsvinden.

sollicitatie

Binnen 3 werkdagen na jouw sollicitatie nemen wij contact met jou op. Zien wij een mooie match? Dan vragen wij jou alvast een XS4ALL test te maken. Die kan jij thuis op jouw eigen computer kan maken!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
40

Vaardigheden

Opleiding

HBO / bachelor

Wat wij bieden

Salaris:
€ 16,-
tijdelijk