Als Customer Support Medewerker kun jij direct aan de slag op de eerstelijns helpdesk. Dit bedrijf in Leiden is namelijk op zoek naar een actieve en communicatieve medewerker die graag op ontdekking gaat. Alle binnenkomende vragen moeten worden opgepakt en uitgezocht. Vaak zijn dit product-gerelateerde vragen van klanten in de Benelux en zal je soms contact moeten opnemen met Europese of Amerikaanse collega's. De opdrachtgever is een wereldwijd samenwerkingsverband van bibliotheken en je zal op den duur jezelf specialiseren in een aantal van hun producten.
Hoe ziet een dag er verder uit?
- Je bent dagelijks in contact met verschillende afdelingen zoals Technical Support en Finance of Sales, omdat je snel moet schakelen;
- Je bent betrokken bij implementatieprojecten;
- Je doet voorstellen op het service niveau van de dienstverlening binnen de afdeling te verbeteren en kijkt hier kritisch naar.
Het is een brede, maar uitdagende functie, want tijdens jouw werk wordt je steeds handiger en vakbekwaam. Jouw kennis over de openbare en academische bibliotheken wordt steeds groter en je leert 'het vak' vanzelf.
Jouw team bestaat uit zeven collega's van de afdeling Operations. Zij bestaan inmiddels uit 20 collega's en je rapporteert aan de Team Manager Customer Support.
Het betreft een fulltime functie, maar wil je 32 uur werken, geen probleem.
- Salaris tussen de €2.500 en €4.200 bruto per maand, op basis van 40 uur;
- Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer;
- Een premievrij pensioen;
- 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Direct op contract bij de opdrachtgever;
- Genoeg tijd en ruimte voor je eigen ontwikkeling;
- Bedrijfsfitness en een fietsplan;
- Borrel bij speciale gelegenheden;
- Jaarlijkse uitjes met de kantoren in Nederland.
Lijkt het jou leuk om aan de slag te gaan bij een internationaal bedrijf en jezelf te kunnen uitdagen? Maar ook dat je naast werken nog een eigen sociale leven hebt, dan zit je hier helemaal goed. Reageer dan! Of heb je nog een vraag, bel dan naar 071 566 57 24 en vraag naar Eva of Kiki.
#LI-EV1