Medewerker klantenservice

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Ben je op zoek naar een uitdagende klantenservice functie? Wil je klanten verder helpen bij het beantwoorden van uiteenlopende vragen? Zoek je daarnaast voldoende mogelijkheden jezelf verder te ontwikkelen in je loopbaan? Dan is deze vacature bij Stedin in Rotterdam echt iets voor jou.

Benieuwd naar de afdeling? Check dan alvast het volgende filmpje: https://youtu.be/2VtQ7L7FQk4.

wat bieden wij jou
  • uurloon van € 13,14 of € 14,16 o.b.v opleiding
  • Werken in een gezellig team!
  • 8,33% vakantietoeslag van je bruto jaarsalaris
  • een afwisselende functie voor de lange termijn
  • 2 koprollen vanaf station Rotterdam Blaak
  • doorgroei- mogelijkheden
wie ben jij

Je bent ambitieus. Je hebt een plan voor je toekomst en je kunt goed verwoorden waarom Stedin daar een onderdeel in is. Je weet wat je te bieden hebt en waarin je je wilt ontwikkelen bij Stedin. Je weet als geen ander de hospitality beleving te geven aan de klant. Ook tijdens weerstand gesprekken met boze of emotionele klanten.

Daarnaast ben of heb je:

  • je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau
  • je hebt callcenter ervaring
  • je bent klantvriendelijk en klantgericht
  • je hebt een proactieve houding, bent zelfstandig en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • je kan goed samenwerken maar kan ook goed zelfstandig
  • werkervaring in de energiewereld zoals een leverancier, netbeheerder of (infra)aannemer is eveneens een pré
wat ga je doen

Op maandagochtend wordt het klantbestand verdeeld over alle klantcontact medewerkers. Individueel ga je dan, in de regio waar jij werkt, aan de slag met de klanten die toebedeeld zijn aan jou. Allereerst ga je uitzoeken wat de status is van de aanvraag. Gedurende de week ga je aan de hand van deze status de klant informeren.

Het kan zijn dat de wensdatum niet realistisch is, hier moet de klant over worden geïnformeerd. Het kan ook zijn dat de monteur binnenkort al de werkzaamheden gaat verrichten, dan bel jij de klant op om te controleren of de klant zijn bouwkundige voorzieningen gereed heeft. Zo zijn er diverse contactmomenten voor een klant.

Op vrijdagochtend komt het team samen op de Blaak (voorlopig thuis i.v.m. COVID-19) en houden wij een teamsessie van gemiddeld een uur. In deze zogeheten 'End of the week'-sessie bespreken wij met elkaar hoe de week is verlopen en maken wij de planning voor de volgende week.

waar ga je werken

Ontwikkelingen gaan in sneltreinvaart en wij moeten mee. We denken niet aan hoe we het gisteren deden, maar hoe we het morgen gaan doen. Dat betekent dat we volop inzetten op jouw professionele en persoonlijke groei. Een belangrijke rol daarbij speelt je leidinggevende. Samen bespreek je het werk, wat goed gaat en beter kan, waar bijsturing nodig is en waar je groeikansen liggen.

sollicitatie

Heb ik je aandacht? Laat het mij dan dan vandaag nog weten!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.
Uren:
38

Vaardigheden

Opleiding

HBO / bachelor

Wat wij bieden

Salaris:
€ 13,-
tijdelijk
Solliciteer

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Jaya Balgobind
06-13487878
jaya.balgobind@nl.randstad.com