Customer Service Agent

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

In deze functie ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten en particulieren die vragen, opmerkingen of klachten hebben over de zendingen. Je maakt dossiers aan en doet boekingen.
Het zijn niet altijd vriendelijke gesprekken maar jij laat je niet uit het veld slaan en kan hier doorheen kijken.

Hoe je deze gesprekken het beste kan aanpakken leer je tijdens een training bij DHL op kantoor. Deze training is in je eerste week en is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur.

Eerstvolgende trainingsdata:

  • 5 juli

Je doel is om elke klant met een tevreden gevoel op te laten hangen, als je belt met een glimlach dan voelt iemand dat aan de andere kant. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur voor 32 of 40 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden

  • Een uurloon van 13,29 euro bruto per uur;
  • Reiskosten vergoeding tussen de 10 en 30 km enkele reis;
  • Training en opleiding om een vakspecialist te worden;
  • Opbouw vakantiedagen en 8,33% opbouw vakantiegeld;
  • In eerste instantie start je met een tijdelijk contract via Olympia met kans op vast werk bij DHL op contract;
  • Parttime of fulltime aan de slag (32-40 uur per week)
  • Werken in een gezellig, informeel team.

Uren:
40

Over de werkgever

DHL is onderdeel van Deutsche Post DHL, de grootste logistieke dienstverlener ter wereld.

DHL Express is een internationale dochteronderneming van Deutsche Post DHL. Oorspronkelijk was DHL Express vooral actief als internationaal koeriersbedrijf voor de verzending van pakketten en brieven, later kwam daar contractlogistiek bij.

Op dit moment is DHL actief in maar liefst 220 landen, met alleen al 1500 collega's in Nederland ga jij ervoor zorgen dat de customer experience hoog blijft.

DHL Express heeft een locatie in Arnhem en in Amersfoort. Hier zijn zowel frontline als backline medewerkers elke dag in de weer op de klantenservice om de klanten van DHL Express van dienst te zijn en verder te helpen.
De locatie in Arnhem is goed te bereiken met eigen vervoer maar ook met eigen vervoer. Er is ruime gelegenheid om te parkeren.
Momenteel wordt er veelal vanuit huis gewerkt i.v.m. de corona maatregelen.

Vaardigheden

Jij weet goed in de huid te kruipen van je klant. Je geniet ervan als je aan het eind van de dag iedereen tevreden hebt kunnen stellen. Jij gaat voor jouw klant door het vuur, maar wel binnen de grenzen en gemaakte afspraken. jij neemt de volledige verantwoordelijkheid voor jouw klanten. Kortom, jij hebt niet alleen een warm hart, maar ook een dikke huid. Jij communiceert net zo makkelijk met een particulier als met een directeur van een groot bedrijf.

  • Een goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Goede kennis van Word en Excel;
  • Je woont in de omgeving van Arnhem en Nijmegen;
  • Enige ervaring in klantcontact of klantenservice werk.

Opleiding

Mavo;Havo;Vwo;Mbo;Hbo;Wo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.200,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Of solliciteer later
Contactgegevens

Ilona Rhijnsburger
026 351 41 10
i.rhijnsburger@werk.olympia.nl

Olympia Arnhem
Willemsplein 3
6811KA,  Arnhem