Vacaturebeschrijving:
De impact die je maakt als klantadviseur WLZ, die valt niet te onderschatten. De situatie is als volgt: Veel mensen in Nederland maken gebruik van de Wet Langdurige Zorg of komen hiervoor in aanmerking. Bijvoorbeeld omdat ze afhankelijk zijn van thuisverpleging of chronisch ziek zijn. Een situatie die veel onzekerheid en ook veel vragen met zich meebrengt. Grote kans dat iemand die net hoort langdurig ziek te zijn nog niet weet wat er allemaal bij deze regeling komt kijken. Naast alle andere zorgen vraagt men zich mogelijk af of ze überhaupt in aanmerking komen voor deze regeling. Dat is waar jij als klantadviseur WLZ om de hoek komt kijken. In je rol luister je, adviseer je, stel je de juiste vragen, help je mensen verder en zorg je ervoor dat de persoon aan de andere kant van de lijn zich echt gehoord en geholpen voelt. Waar men verzekerd is, dat maakt niet uit. Iedereen die blijvende zorg of een vorm van toezicht nodig heeft is bij jou aan het goede adres.
De KPI's waarmee gewerkt wordt, die zijn vooral gericht op het zo nauwkeurig en volledig mogelijk beantwoorden van iedere zorgvraag. Ongeacht of deze komt van en patiënt zelf of eventueel vanuit en begeleidend persoon. Zo zit je als klantadviseur WLZ weliswaar veel en vaak aan de telefoon, maar blijf je dankzij de focus op zorg en kwaliteit ver weg van een klassieke callcenter vibe.
Good to know: In de eerste vijf weken doorloop je een uitgebreid inwerktraject. Hierin krijg je de tijd en de ruimte om alle ins en outs van en rondom het thema WLZ eigen te maken. Alles om op korte termijn kundig en zelfstandig je ding te kunnen doen.
Waar kom jij te werken?
Jouw nieuwe werkplek vind je bij CZ. Met recht een A-merk op het gebied van zorgverzekeringen. De missie? Zorg voor iedereen in Nederland toegankelijk, goed en betaalbaar maken en houden. Je werkplek zelf, die tref je aan op je eigen afdeling binnen het kantoor in Goes. Op de dagen dat je niet vanuit huis werkt dan, aangezien men een 50/50 regel hanteert waarin de werkdagen op kantoor en die vanuit huis standaard afwisselen. Wat CZ verder maakt tot een organisatie waar men graag voor werkt? Hier dragen de uitgebreide mogelijkheden sterk aan bij. Als uitzendkracht binnenkomen en uitgroeien tot teamleider op de afdeling, of switchen van afdeling of functie omdat deze meer of nieuwe uitdagingen biedt. Men kijkt hier nergens van op, heeft het allemaal eerder meegemaakt en dat maakt dat er altijd ruimte is om het gesprek aan te gaan over jouw ontwikkeling en ambities. Zo ook op de werkvloer zelf waar, ondanks de grootte van de organisatie, op alle afdelingen een sfeer hangt die hecht aanvoelt.Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Op een gebruikelijke werkdag ben je druk met de volgende taken:
- het telefonisch te woord staan van (potentiële) cliënten, begeleiders of een verzorgende persoon/partij rondom de Wet Langdurige Zorg. Van het beantwoorden van inhoudelijke vragen tot het samen onderzoeken of men in aanmerking komt voor deze vorm van zorg en het rondmaken van eventuele aanvragen. Jouw rol als klantadviseur draait van A tot Z om het helpen en het ontzorgen van de ander
- de administratieve afhandeling die komt kijken bij deze gesprekken neem je graag voor je rekening. Zo weten ook je collega's bij eventueel vervolg contact precies wat er de vorige keer be- en afgesproken is
- heb je de hulp van de administratieve afdeling WLZ nodig om zaken of vragen tot op de bodem uit te zoeken? Dan zoek je deze op om alles tot in detail te kunnen regelen
Herken jij jezelf hierin?
Ik weet zeker dat jij je draai gaat vinden wanneer je:
- een mbo 4 diploma hebt behaald
- de Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift
- 28 tot 32 uur per week beschikbaar bent
- jezelf associeert met woorden als sociaal, leergierig en empathisch
- woont in Goes of omgeving
- de eerste 5 weken tijdens de trainingsperiode 30 uur beschikbaar bent
Een achtergrond in de zorg of opgedane werkervaring als klantadviseur zijn een pré
Wat krijg je ervoor terug?
In deze rol als klantadviseur WLZ bij CZ verzeker je jezelf o.a. Van:
- een maandsalaris van €2314,- bruto o.b.v. 34 uur
- de zekerheid van 25 vakantiedagen naar rato
- hybride werken en 8,33% vakantiegeld
- een eindejaarsuitkering van 8,5% op je jaarsalaris
- vergoeding van eventuele reiskosten
- een thuiswerk- en internetvergoeding
En? Net zo enthousiast als ik over deze functie? Solliciteren kan nu via de sollicitatieknop of door je cv te mailen naar sanne@work-on.nl. Spreek ik je snel?
2700 - 3000