In de functie van Teamleider CCA zal je coachen, ondersteunen en leidinggeven aan de medewerkers, werkzaam op het Contact Center Amsterdam.
Levering van dienstverlening
Draagt zorg voor adequate en klantvriendelijke levering van de afgesproken dienstverlening op het gebied van eerstelijns klantcontact binnen dienstverlening 14020 en voor de organisatieonderdelen WPI, Belastingen, Zorg en Parkeren. De teamleider draagt zorg voor voldoende kennis en opleiding van de medewerkers, zodat ze in staat zijn om de afgesproken dienstverlening optimaal te realiseren.
De teamleider heeft één of twee aandachtsgebieden.
Afdelingsbeheer
Draagt zorg voor veiligheid, orde en netheid op het Contact Center en het faciliteren van gespecialiseerde dienstverlening.
Ziet toe op het handhaven van veiligheidsprocedures, het agressie protocol en de uitvoering van het gemeentelijk integriteitsbeleid. Kwaliteitsparameters Bewaakt, samen met de collega teamleiders, de realisatie van de afgesproken kwaliteits- en kwantiteitsnormen specifiek met betrekking tot de deskundigheid van de medewerkers, klantvriendelijkheid en de kwaliteit van de dienstverlening.
Advisering en projecten
Adviseert op operationeel niveau over mogelijkheden voor verbeteringen in werkprocessen, verbetering van het servicelevel, de kwaliteit van dienstverlening en de mogelijkheden tot nieuwe vormen van dienstverlening. Bij de implementatie van verbeteringen en/of nieuwe vormen van dienstverlening maakt de teamleider deel uit van het projectteam.
Kwaliteitsparameters
Bewaakt, samen met de collega teamleiders, de realisatie van de afgesproken kwaliteits- en kwantiteitsnormen specifiek met betrekking tot de deskundigheid van de medewerkers, klantvriendelijkheid en de kwaliteit van de dienstverlening.
Advisering en projecten
Adviseert op operationeel niveau over mogelijkheden voor verbeteringen in werkprocessen, verbetering van het servicelevel, de kwaliteit van dienstverlening en de mogelijkheden tot nieuwe vormen van dienstverlening. Bij de implementatie van verbeteringen en/of nieuwe vormen van dienstverlening maakt de teamleider deel uit van het projectteam.
Dit doe je op een gemiddelde werkdag:
- Als teamleider zorg je voor adequate inzet en ontwikkeling van medewerkers en coacht en begeleidt de medewerker in het dagelijks werk;
- Je stimuleert de medewerkers om continu te leren en te verbeteren en maakt afspraken over te bereiken resultaten door de medewerker en beoordeelt daarop;
- Je levert een actieve bijdrage aan de strategische personeelsplanning op afdelingsniveau en je zorgt er mede voor dat de juiste mensen op de juiste plek terechtkomen;
- Hiernaast ontwikkel je KPI's met als doel een efficiënte en klantgerichte dienstverlening te leveren aan de burgers, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam.
- Een fulltime / parttime baan van 32 tot 36 uur per week;
- Een salaris van minimaal €3317,- en maximaal €4752,- bruto per maand op basis van 36 uur, afhankelijk van relevante opleiding en werkervaring;
- Een uitzendcontract vanaf z.s.m. tot en met 30 oktober;
- Je bouwt direct pensioen op;
- Een reiskostenvergoeding van €0,21 per km met het OV, €0,10 per km met de auto en €0,15 per km lopend/fiets. Dit met een max van 45 km;
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
- Een team met gezellige en ambitieuze collega's in een maatschappelijke organisatie;
- Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag;
- 8% procent vakantiegeld;
- Eindejaarsuitkering (dertiende maand);
- Olympia heeft voor iedereen voor scholingsbudget. Wij bieden iedereen een scholingsgesprek aan waarin we samen kijken naar jouw ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.
Deze vacature is in beheer van Julia. Voor vragen kan je mailen naar j.heinen@olympia.nl