Medewerker e-commerce aftersales

Amsterdam

• De logistieke afhandeling van de klantorder (fulfilment en vervoer)
  
• Klantenservice per telefoon en op de Website (veelgestelde vragen e.d.)
  
• Voorraadbeheer en planning
  

Voor al deze onderwerpen geldt dat er verbetert moet worden en dat de Webshop te maken heeft met sterk groeiende order aantallen en bezoekers, waardoor ook de druk op de aftersales processen toeneemt.

De medewerker die wij zoeken assisteert de Logistiek manager E-Commerce op de drie bovenstaande onderwerpen.

Aard van de werkzaamheden:

Operationeel (60%)

Analyse (20%)

Doorvoeren van verbetermaatregelen (20%)

Voorbeelden van mogelijke werkzaamheden:

Afhandeling en beoordeling van retourproducten/orders.

Controleren van de voorraad ten behoeve van acties.

Contacten onderhouden met transporteurs en leveranciers.

Bewaken van processen en signaleren van verbeteringen in procedures.

Opstellen en bijwerken van procedures en werkinstructies.

Registreren en afhandelen van klachten.

Afhandelen van alle vragen omtrent het verwerken van orders en afleveringen.

Analyseren van klachten en vragen en het aandragen van verbetervoorstellen.

Vaardigheden

Wij zoeken iemand die voldoet aan de volgende kenmerken:

• HBO (of hoger) werk- en denkniveau. Bijvoorkeur in een logistieke richting.
  
• 1 tot 3 jaar werkervaring (bij voorkeur in een vergelijkbare functie).
  
• Ervaring met logistieke systemen (SAP, Warehouse Management Systemen, Callcenter toepassingen, etc.) is een pre.
  
• Affiniteit met analyse en proces optimalisatie, alsmede klantenservice aspecten.
  
• Affiniteit met E-Commerce.
  
• Zelfstandig en kritisch.
  
• Pro-actief en leergierig.
  
• Fulltime.
  

Werkzaamheden vinden ongeveer 1 dag per week plaats in Waalwijk, rest van de week op het hoofdkantoor in Amsterdam. Daarom is bezit van rijbewijs B een harde eis.

Scholing: HBO

Over de werkgever

Voor het hoofdkantoor van een landelijke warenhuisketen zijn wij opzoek naar een ervaren medewerker e-commerce aftersales.

Wat wij bieden
Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO

Wanneer u binnen 5 werkdagen geen reactie heeft ontvangen komt u helaas niet in aanmerking voor deze vacature.

Gelieve alleen te reageren wanneer u volledig voldoet aan het functieprofiel

Uren per week: 38

Contract: Vast

Plaatsingsdatum: 4 februari 2010

© 2010 - Uitzendbureau.nl